Widerrufsrecht

Widerruf & Rücksendungen

Ihr Kaufvertrag besteht mit OmniMed Global B.V., Krom Boomssloot 5, 1011 GP Amsterdam, Niederlande (KvK 98643908, VAT NL868582025B01), die zugleich Ihr Ansprechpartner für Widerruf und Rücksendungen ist. Nachstehend bestehen zwei voneinander getrennte Rechte: Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe (ein Kulanzangebot, das Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt).

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, gemäß Richtlinie 2011/83/EU. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an support@zellaforte.de) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines Mangels). Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

2. Freiwillige 30-tägige Rückgabe (Kulanz)

Zusätzlich zum vorstehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabe an. Hierbei handelt es sich um ein Kulanzangebot, das Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt, ersetzt oder berührt. Sie können Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung zurückgeben, sofern sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden — vorzugsweise ungebraucht und ungeöffnet, mit Originalverpackung. Geöffnete Artikel können nach unserem Ermessen dennoch angenommen werden; bitte kontaktieren Sie uns zuvor.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an support@zellaforte.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendehinweise. Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, mangelhaft, falsch oder nicht wie beschrieben eingetroffen — in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft eintreffen oder erhalten Sie den falschen Artikel, kontaktieren Sie bitte umgehend support@zellaforte.de mit Fotos. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zweijährige Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit) bleiben hiervon unberührt.

4. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb der oben genannten Fristen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel geleistet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.

5. Ausnahmen

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Die gesetzlichen Ausschlüsse vom Widerrufsrecht (siehe § 1) gelten.

Kontakt: OmniMed Global B.V. · support@zellaforte.de. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Versandrichtlinie.